全てにおいて
挑戦させてくれる会社。
それが自己の成長へと
つながっている。

造形学部卒/2015年入社

安全システム機器事業部 新製品サポート

新製品

所属を教えてください。

システム機器事業部です。今年の10月から、東京・立川の2階フロアから1つ上のフロアに部署移動したばかりです。

現在どのようなお仕事に携わっていますか?

こちらは新しく立ち上げたばかりの事業部で、まだリリースをしていない新しい製品をゆくゆくはサポートしていく部署になります。
現在はその前に、新製品がどのような製品なのか動作確認や検証を行ったり、どのようにすればお客様がより使いやすくなるか予防・改善をしています。

お仕事でやりがいを感じる瞬間はありますか?

新しいシステムを作るにあたって、自分の意見がそのソフトに反映されるのが目に 見えて分かるので、そういった点でやりがいを感じます。
また、以前の部署は既存の製品のサポートをするコールセンターでした。 そのため、お客様からのお問い合わせを電話で解決したり、お客様のパソコンに遠 隔で入り操作を代わりに行う等の業務をしていました。
電話で終わらないことであれば現地へ行き、症状見るといったことも行っていまし た。
ですので、お客様が使い方がわからなかった部分を分かるように・使えるように伝 えたり、不具合の原因を特定して改善し正常に使える状態にするという業務では、 感謝されることが多かったのでやりがいを感じていました。

印象に残ったお仕事はありますか?

お客様に同じようなことを聞かれることがあるので、数を重ねて、配属されたばか りの時と今だと対応時間がぎゅっと短くなったことが目に見えてわかります。
それもあって、お話をしていてお客様が不安がらなくなりました。
こちらが慣れていなかったり、伝えることが難しいことでなかなか明言できない時 などは、お客様もわからない状態で「こうなのではないか」と色々と想像してしま い、不安にさせてしまうのだと思います。
私のサポートする声を聞いて、「よかったよ、ありがとう」と納得して頂いたとい うのが、大きな印象に残ったお仕事です。

社内はどのような雰囲気ですか?

他部署であっても、声をかけてくれる社員が多いです。部署ごとの距離が大変近い のが良いですね。

入社を決めた理由は何ですか?

学生時代からボランティア等をしていたので、働きながら社会貢献できるというと ころにまず惹かれました。
私は大学でデザイン系、具体的には建築・プロダクトのデザインを学んでいました。
実際に面接や会社説明会で、人材開発の社員の方とお話をした際に「うちの製品は まだ機能ばかりに着目していて、見た目等についてはまだ全く取り組んでいない。
しかし、見た目もゆくゆくは改善していきたいと思っている」と仰っていました。
私が今デザイン専門職ではないのですが、会社にはそれぞれ細かいチラシ等におい ても何においても、デザインを作る人が必ずいるということに気づかせてくれたこ とと、メーカーとしての利点として、自分たちが製造から販売・サポートまで行っ ている会社であれば何か改善できるところがあるのではないかという部分に魅力を 感じました。
そこで、ここに入社しようと決めました。

入社前の印象と、入社後ではギャップはありましたか?

色々あるのですが、全てにおいて挑戦させてくれる会社なんです。
デザイン関係のことも少しあり、以前配属されたサポートグループという部署でメ ールマガジンを出そうという話になった時などは、特にそれを感じました。
既に会社全体としてのメールマガジンの配信はいくつかしていたのですが、部署単 位で、お客様に「うちの製品を使っていてどうか」というところに特化して配信し ているサービスはありませんでした。
そこで、通常、サポート部署の業務としては、お客様からまずご連絡を頂いてから 対応するという流れだったのですが、それだけではなくこちらから先に「こういう ふうにしたらもっと使いやすくなりますよ」という情報提供を行ったり、東海電子 として一番メインで扱っているのがアルコールチェッカーなので、アルコールにつ いての一般知識等、そういった小話みたいなものをお客様に提供したらどうかと提 案したところ、すぐに採用され、配信が開始されました。
まさか採用されるだけで なく、すぐに実行されるとは思わなかったので少し驚きましたね。
今では健康に生活するコツや、こういう所に気をつけましょうなどといった情報発 信も行っています。
また部署ではこれらをメルマガと呼んではいるのですが、実際のメールは見出しの ような形でリンクを貼り、字がそこまで多くならないような新聞・雑誌の記事のよ うな形で展開しているんです。
文章構成も含め、そのようなところでデザインに関わる仕事をしています。

今後どのようなお仕事に挑戦したいですか?

現在は、少しずつデザインに関わることをやっているので、そういった面でスキル を上げていきたいです。
それと同時に今、丁度新しいソフトウェアの開発にも携わっているのですが、UI・ UX等の使い勝手の面でもそうですね。
お客様がページ画面を見た時、どのようにデザインしたら操作しやすいかを少しずつ考 えて行っている最中なので、そういう部分にももっともっと深く携われたらなと思 っています。

あなたにとって東海電子とは何ですか?

常に挑戦させてくれる会社かなと思います。

最後に、就職活動をしている方にメッセージをお願いします。

就職活動は気になっている会社があれば、まずはよく話を聞くこと。
そこから自分がやりたい事と、できることとのマッチングする部分があるか、それ はどこなのかを考えていくといいと思います。
うまくマッチするところがあれば選考を受けてみて、そのあとどうするかというの を考えていくということで、自分がイメージしていた会社と入ってからのギャップ が少なくなるのではないかと思います。
また、選考を受ける上ではわざと最初に笑っておいて、リラックスする。
笑顔を無理 やりにでも作ると緊張がほぐれます。
できるだけ自然な形で会話をすることを大切にして頂きたいと思います。

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